قائمة اجراءات وعمليات نظام الجودة
المصطلحات المستخدمة

هذا الملحق يستعرض جميع التعريفات الخاصة بالمصطلحات المستخدمة فى هذا
الدليل وفى جميع الوثائق ومستندات نظام الجودة وقد تم التعريف طبقا
للمواصفة القياسية العالمية ISO 9000/2000 وذلك لجميع المصطلحات الخاصة
بنظام الجودة اما المصطلحات الاخرى فإن مصدر التعريف الخاص بها مذكورا الى
جانب المصطلح او اللفظ.

* الشخصية الاعتبارية :Entity

هو الشىء المفرد الذى يمكن وصفه واعتباره مثل (منتج – نشاط – عملية – مؤسسة او شركة – نظام – شخص ما او مجموعة من الاشياء ).

* العملية Process:

مجموعة تفاعلات بين الموارد والانشطة والتى تحول المدخلات الى مخرجات.

* الاجراء Procedure:

طريقة محددة لانجاز نشاط ما. ملاحظة : فى حالات كثيرة يكون الاجراء
مكتوبا ويسمى إجراء موثق وعلى سبيل المثال (وثائق اجراءات نظام الجودة).

* المنتج : Productناتج الانشطة او العمليات التى تتم بمنطقة ما.* المنظمة : organization

شركة أو مجموعة شركات ، مؤسسه ، معهد أو جزء منها معا او منفصل عنها
وتكون قطاع عام او خاص ويكون لها مهمة معينة ونظام ادارى مستقل مثل
شركتنا.ملحوظة : هذا التعريف خاص باغراض المواصفات القياسية للجودة.

* الهيكل التنظيمى organizational Structure

المسئوليات والسلطات والعلاقات فى شكل بنائى محدد تؤدى من خلاله المنظمة وظائفها.

* العميل (المشترى) Customer

هو المتلقى للمنتج الذى تنتجه الشركة ويطلق عليه المشترى.

* المنتج Organization

المنظمة التى تقدم المنتج للعميل أو الشركة التى تقوم بتصنيع المنتج للعملاء( ويسمى بالمتعاقد فى العقود).

* الموردٍSupplier

المنظمة التى تمد الشركة بالمنتج( بالمنتجات / الخدمات /الواردات) التى تحتاجها.

* الجودة Quality

مجمل الخواص والصفات للمنتج / الخدمة التى تتعلق بمقدرته على تحقيق المطلوب منه سواء مصرح به او ضمنيا.

* مراقبة الجودة Quality Control

مجمل الاساليب الفنية والانشطة المستخدمة لاستيفاء متطلبات الجودة.

* توكيد الجودة ِQuality Assuranceجميع
الانشطة المخططة والمنظمة والمطبقة من خلال نظام الجودة والتى تبين " عند
الحاجه" الثقة الكافية بان المنتج سوف يفى بمتطلبات الجودة.* نظام الجودة Quality Systemهو الهيكل التنظيمى ، الاجراءات ، العمليات ، الموارد المطلوبة فى ادارة الجودة * سياسة الجودة Quality Policy

الاتجاه والنوايا العامة للمؤسسة المرتبطة بالجودة والمعبر عنها رسميا بواسطة الادارة العليا.

* ادارة الجودة Quality Management

كل الانشطة التى تشملها وظائف الادارة المحددة لسياسة الجودة واهدافها و
مسئولياتها واستخدامها لوسائل تخطيط الجودة ومراقبة الجودة وتوكيد الجودة
و تطوير الجودة من خلال نظام الجودة.

* تخطيط الجودة Quality Planning

الانشطة المؤسسة لاغراض ومتطلبات الجودة وتطبيق عناصر نظام الجودة.

* تطوير الجودة Quality Improvement

الاجراءات المتخذة من خلال المؤسسة لزيادة فاعلية وكفاءة الانشطة و العمليات بغرض امداد كل من المؤسسة والعميل بفوائد اضافية.

* مراجعة الادارة Management Review

تقييم رسمى عن طريق الادارة العليا عن وضع ومناسبة نظام الجودة بالنسبة لسياسة وأهداف الجودة.

* دليل الجودة Quality Manual

وثيقة تضع سياسة الجودة وتصف نظام الجودة للشركة.

* خطة الجودة Quality Plan

وثيقة تحدد اعمال الجودة الخاصة والموارد وتتابع الانشطة المتعلقة بمنتج او مشروع او تعاقد معين.

* الموصفات Specificationsوثيقة تحدد المتطلبات * السجل Record

الوثيقة التى يتحدد بها الدليل الموضوعى على تأدية الانشطة وعلى النتائج المحققة .

* التتبع Trace ability

القدرة على تتبع تاريخ او استخدام او مكان منتج بواسطة بيانات مسجلة .

* مراجعة الجودة Quality Audit

هى فحص منهجى ومستقل لتحديد مااذا كانت انشطة الجودة ومنتجاتها متمشية
مع الترتيبات المخططة وعما اذا كانت تلك الترتيبات قد نفذت بفاعلية او
انها مناسبة لتحقيق الاهداف المنشودة .

* الاجراء الوقائى Preventive Action

اجراء يتخذ لمنع اسباب عدم تطابق ممكن وقوعه أو عيب أو أوضاع اخرى غير مرغوب فيها لمنع حدوثها .

* الاجراء التصحيحى Corrective Action

اجراء يتخذ لازالة اسباب عدم التطابق الموجود او عيوب اخرى غير مرغوب فيها لمنع تكرارها.

* مراجع الجودة Quality Auditor

شخص مؤهل للقيام باعمال مراجعات الجودة .

* المطابقة Conformity

استيفاء متطلبات محددة.

* عدم المطابقة Non Conformity

عدم استيفاء متطلبات محددة.* ازالة عدم المطابقة Disposition Non Conformity

هو اجراء يتم اتخاذة للتعامل مع غدم تطابق موجود بالمنتج بالحل أو التصرف فى عدم التطابق * العيب Defect

عدم استيفاء مطلب – مستهدف من مطالب الاستخدام او متوقع متضمنا تلك المتطلبات التى تتعلق بالامان.

* الاصلاح Repair

هو العمل الذى يتخذ على منتج غير مطابق بغرض استيفائه لمتطلبات الاستخدام المرغوبة.

* اعادة التشغيل Rework

عمل يتم اتخاذه فى منتج غير مطابق بحيث يحقق متطلبات محددة.

* التجاوز Concession

تصريح مكتوب لاستخدامه او الافراج عن منتج لايتطابق مع المتطلبات الموصوفة.

* دليل موضوعى Objective Evidence

معلومات يمكن اثبات صحتها بناء على حقائق مجمعة من خلال الملاحظات والقياسات والاختبارات او الوسائل الاخرى.* حلقات الجودة Quality Loopهو
نموذج تصورى للانشطة المرتبطة والتى تؤثر على الجودة فى المراحل المختلفة
بداية من تحديد الاحتياجات حتى تقييم عما اذا كانت هذه الاحتياجات قد
اصبحت مرضية.

* الجهة المراجع عليها Audited

هى الجهة التى يتم مراجعتها.

* متطلبات الجودة Requirements Of Quality

تعبير عن احتياجات العميل من المنتج او ترجمة هذا الاحتياجات الى
مجموعة من الخصائص او المتطلبات الكمية والكيفية والتى يمكن ان تحقق او
تقاس.

* مراجعة التعاقد Contract Review

هى تلك الانشطة المنهجية التى تنفذها الشركة قبل التوقيع على العقد
للتأكد من تحديد وتعريف متطلبات الجودة شكل مناسب او من تكون خالية من اى
غموض وموثقة ويمكن للشركة تحقيقها.

* تفتيش Inspection

نشاط مثل القياس – الاختبار – الفحص او قياس خاصية او اكثر للمنتج و
مقارنة النتائج مع متطلبات موصفة من اجل اثبات مااذا كان التطابق لكل
خاصية قد تحقق .
قائمة اجراءات وعمليات نظام الجودة

رائع